> ## Documentation Index
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# Dashboard de analítica

> Medí el rendimiento de tus agentes, canales y conversaciones.

El dashboard de analítica te da una visión general del rendimiento de tu operación: cuántos mensajes se enviaron y recibieron, cómo están funcionando los agentes y qué canales generan más actividad.

## Acceder a la analítica

Desde el menú lateral, seleccioná **Analítica**.

## Métricas disponibles

### Conversaciones

| Métrica                          | Descripción                                                    |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Total de conversaciones**      | Cantidad de hilos únicos en el período                         |
| **Conversaciones activas**       | Hilos con actividad en las últimas 24 horas                    |
| **Conversaciones resueltas**     | Hilos marcados como resueltos                                  |
| **Tiempo promedio de respuesta** | Tiempo entre el mensaje del contacto y la respuesta del agente |

### Mensajes

| Métrica                | Descripción                                      |
| ---------------------- | ------------------------------------------------ |
| **Mensajes enviados**  | Total de mensajes del agente en el período       |
| **Mensajes recibidos** | Total de mensajes de contactos en el período     |
| **Tasa de respuesta**  | % de mensajes entrantes que recibieron respuesta |

### Canales

Compará el volumen de conversaciones y mensajes por canal (WhatsApp API, WhatsApp Web, Instagram, Chatwoot) para entender dónde está la mayor actividad.

## Filtrar por período

Podés filtrar todas las métricas por:

* Últimas 24 horas
* Últimos 7 días
* Últimos 30 días
* Rango personalizado

## Filtrar por canal o agente

Si tenés múltiples agentes o canales, podés filtrar el dashboard para ver el rendimiento de uno específico.

<Tip>
  Revisá el **Tiempo promedio de respuesta** regularmente. Si es alto, puede indicar que el agente tiene un prompt demasiado complejo o que la base de conocimiento no está bien estructurada.
</Tip>