> ## Documentation Index
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# Resolver problemas y pedir ayuda

> Revisá acceso, carga de datos y contexto antes de reportar un problema.

## No veo una sección del menú

Confirmá la organización elegida. Pedile al administrador que revise tu rol, alcance y acceso a bandejas y embudos.

## No encuentro una oportunidad

Revisá el embudo, la búsqueda y los filtros. Probá **Archivadas**. Si esperabas ver conversaciones anteriores al lanzamiento del Embudo, pedí que revisen su incorporación histórica.

## No aparece una persona para asignar una tarea

Verificá que esté activa en la organización, tenga permisos de tareas y acceso a la oportunidad vinculada. Consultá [supervisión del equipo](https://docs.nexoai.group/tareas/supervisar-equipo.md).

## Un filtro o listado no carga

Usá **Reintentar** cuando aparezca. Un error de carga no significa que no haya datos. Si se repite, anotá en qué pantalla ocurrió.

## No se guarda un cambio

Revisá los campos y tu conexión. Si otra persona editó el mismo registro, volvé a abrirlo para revisar la versión actual. En las tareas, el formulario conserva el borrador ante un error de guardado.

## El archivo no se envía

Confirmá que la herramienta esté guardada, tenga el archivo correcto y que las instrucciones indiquen cuándo usarla. Revisá formato y tamaño. En **Pruebas** sólo se muestra una vista previa del envío.

## No veo conversaciones en el celular

Revisá la URL de instalación de la app de Chatwoot, la cuenta y la vista elegida. Seguí la [guía de acceso](https://docs.nexoai.group/canales/chatwoot.md).

## Qué enviar cuando pedís ayuda

Contactá al equipo de Nexo por tu canal habitual e incluí:

* Organización y pantalla afectada.
* Qué intentaste hacer y qué esperabas.
* Texto del error y hora aproximada.
* Una captura o un ejemplo que permita entender el problema.

No incluyas contraseñas, códigos de verificación ni datos privados que no sean necesarios para revisar el caso.


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