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# Chatwoot para agentes humanos

> Guía simple para que tu equipo atienda conversaciones en Chatwoot desde la web o la app móvil.

Esta guía es para las personas que responden conversaciones todos los días. No necesitás configurar APIs, webhooks ni nada técnico. Tu trabajo es entrar a Chatwoot, ver qué conversaciones necesitan atención, responder con claridad y cerrar cuando el cliente ya quedó atendido.

<Info>
  Usá esta instancia de Chatwoot: [https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app](https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app)
</Info>

## Antes de empezar

Pedile a tu responsable estos datos:

* Tu **email** de acceso.
* Tu **contraseña**.
* Qué conversaciones tenés que atender: asignadas a vos, sin asignar o de una bandeja específica.

<Warning>
  No compartas tu contraseña por WhatsApp, email ni mensajes internos. Si no podés entrar, pedí que te restablezcan el acceso.
</Warning>

## Entrar desde la computadora

<Steps>
  <Step title="Abrí Chatwoot en el navegador">
    Entrá a [https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app](https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app).
  </Step>

  <Step title="Iniciá sesión">
    Escribí tu **email** y tu **contraseña**. Después hacé clic en **Sign In**.
  </Step>

  <Step title="Abrí la bandeja de conversaciones">
    Cuando entres, buscá la sección de conversaciones o inbox. Desde ahí vas a ver los chats que podés atender.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Si trabajás todos los días desde una computadora, guardá la URL en favoritos. Es el camino más simple y evita confusiones con otras instalaciones de Chatwoot.
</Tip>

## Entrar desde el celular

Podés usar Chatwoot desde iPhone o Android. La app sirve para responder cuando no estás en la computadora, pero tiene un paso extra: primero tenés que cambiar la URL de instalación.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Descargar para iPhone" icon="apple" href="https://apps.apple.com/ar/app/chatwoot/id1495796682">
    Instalá la app oficial de Chatwoot desde App Store.
  </Card>

  <Card title="Descargar para Android" icon="smartphone" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chatwoot.app&hl=es_AR">
    Instalá la app oficial de Chatwoot desde Google Play.
  </Card>
</CardGroup>

<Steps>
  <Step title="Abrí la app de Chatwoot">
    Al abrirla por primera vez, la app puede mostrar que estás conectado a `app.chatwoot.com`. Esa no es la instalación correcta para tu equipo.
  </Step>

  <Step title="Tocá Change URL">
    Debajo del botón **Sign In**, tocá **Change URL**.

    <img src="https://mintcdn.com/nexoai/z99GgpiEgoBYW_A0/images/chatwoot/mobile-change-url.jpg?fit=max&auto=format&n=z99GgpiEgoBYW_A0&q=85&s=25c6d6264c406f22cb03117efe9491e0" alt="Pantalla de inicio de sesión de Chatwoot con la opción Change URL marcada" width="280" data-path="images/chatwoot/mobile-change-url.jpg" />
  </Step>

  <Step title="Ingresá la URL de instalación">
    En **URL de instalación**, escribí:

    ```txt theme={null}
    https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app/
    ```

    Después tocá **Conectar**.

    <img src="https://mintcdn.com/nexoai/z99GgpiEgoBYW_A0/images/chatwoot/mobile-installation-url.jpg?fit=max&auto=format&n=z99GgpiEgoBYW_A0&q=85&s=b3f713f794be13ee7b189dff9e12c533" alt="Pantalla de URL de instalación de Chatwoot con la instancia de AgentOS" width="280" data-path="images/chatwoot/mobile-installation-url.jpg" />
  </Step>

  <Step title="Entrá con tus credenciales">
    Cuando la app se conecte a la instalación correcta, escribí tu **email** y tu **contraseña**. Después tocá **Sign In**.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Si la app sigue diciendo que estás conectado a `app.chatwoot.com`, no sigas. Tocá **Change URL** y cargá la URL de instalación de nuevo. Si entrás en la instalación equivocada, no vas a ver las conversaciones de tu equipo.
</Warning>

## Ver tus mensajes y todos los mensajes

Chatwoot separa las conversaciones por vistas. Para un agente, lo normal es trabajar desde **Mine** o **Mías**, porque ahí aparecen las conversaciones asignadas a esa persona. Para un administrador o supervisor, también es importante revisar **All** o **Todas**, porque ahí se ve la operación completa del equipo.

<Info>
  Usá **All** o **Todas** para supervisar. Usá **Mine** o **Mías** para responder tu propia cola. No tomes una conversación de otra persona sin coordinarlo, salvo que seas responsable de la operación.
</Info>

<Tabs>
  <Tab title="Escritorio">
    <Steps>
      <Step title="Entrá a Chatwoot desde el navegador">
        Abrí [https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app](https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app) e iniciá sesión.
      </Step>

      <Step title="Abrí la vista de conversaciones">
        En la barra lateral, entrá a la sección de conversaciones o inbox. Ahí vas a ver las vistas principales de trabajo.
      </Step>

      <Step title="Usá Mine o Mías para ver lo asignado a vos">
        Seleccioná **Mine** o **Mías** para revisar las conversaciones que están asignadas a tu usuario. Esta es la vista recomendada para agentes que responden clientes.
      </Step>

      <Step title="Usá All o Todas para revisar todo el equipo">
        Seleccioná **All** o **Todas** para ver todas las conversaciones de las bandejas a las que tenés acceso. Esta vista sirve para administradores que necesitan revisar carga de trabajo, conversaciones sin seguimiento o calidad de atención.
      </Step>

      <Step title="Filtrá si necesitás encontrar algo puntual">
        Si hay muchas conversaciones, usá los filtros por **estado**, **agente asignado**, **inbox**, **equipo**, **etiqueta** o **fecha**. Por ejemplo: conversaciones abiertas, conversaciones sin asignar o conversaciones de WhatsApp.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="App móvil">
    <Steps>
      <Step title="Abrí la app ya conectada a la instalación correcta">
        Verificá que la app esté conectada a `https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app/`. Si no lo está, volvé a **Change URL** y cargá la URL correcta.
      </Step>

      <Step title="Entrá a conversaciones">
        Desde la pantalla principal de la app, abrí la sección de conversaciones o inbox.
      </Step>

      <Step title="Revisá Mine o Mías para tu cola">
        Tocá **Mine** o **Mías** para ver las conversaciones asignadas a vos. Esta vista es la que deberías usar para responder durante tu turno.
      </Step>

      <Step title="Revisá All o Todas para supervisar">
        Si sos administrador, tocá **All** o **Todas** para revisar conversaciones de todo el equipo desde el celular. Usala para detectar mensajes sin respuesta, conversaciones mal asignadas o casos que necesitan ayuda.
      </Step>

      <Step title="Usá Unassigned o Sin asignar si necesitás controlar pendientes">
        Revisá **Unassigned** o **Sin asignar** para encontrar conversaciones que todavía no tomó ningún agente. Esta vista es útil para administradores al inicio del día o cuando hay mucha demanda.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

<Tip>
  Para una revisión rápida de administrador, el orden recomendado es: **Unassigned/Sin asignar** para detectar conversaciones sin dueño, **All/Todas** para revisar el estado general y **Mine/Mías** para confirmar tu propia cola.
</Tip>

## Cómo trabajar una conversación

<Steps>
  <Step title="Elegí una conversación">
    Abrí una conversación asignada a vos o una conversación que tu responsable te indicó atender. Si no sabés cuál tomar, preguntá antes de responder.
  </Step>

  <Step title="Leé el contexto completo">
    Antes de escribir, revisá los últimos mensajes del cliente. Si hay historial, leelo. Responder sin contexto genera errores, repreguntas innecesarias y mala atención.
  </Step>

  <Step title="Respondé de forma clara">
    Escribí una respuesta corta, concreta y útil. Si necesitás confirmar un dato, hacé una pregunta simple. No inventes información.
  </Step>

  <Step title="Pedí ayuda cuando haga falta">
    Si el caso requiere autorización, precio especial, reclamo sensible o información que no tenés, pedí ayuda a tu responsable antes de prometer algo al cliente.
  </Step>

  <Step title="Cerrá cuando esté resuelto">
    Cuando el cliente ya recibió respuesta y no queda ninguna acción pendiente, marcá la conversación como resuelta según el flujo que use tu equipo.
  </Step>
</Steps>

## Buenas prácticas para agentes humanos

* Respondé como una persona: claro, amable y sin sonar robótico.
* No prometas descuentos, tiempos de entrega ni soluciones si no están confirmadas.
* No borres ni ocultes información importante del caso.
* Si el cliente está molesto, priorizá entender el problema antes de defender la respuesta anterior.
* Si una conversación fue atendida por IA antes de llegar a vos, revisá qué dijo la IA antes de continuar.
* Si no entendés qué hacer, preguntá. Mejor frenar 2 minutos que responder mal.

## Problemas frecuentes

| Problema                                   | Qué hacer                                                                                                                                                      |
| ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| No puedo entrar desde la web               | Revisá que estés usando `https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app`. Si la URL está bien, pedí que revisen tus credenciales.                             |
| La app móvil no muestra mis conversaciones | Verificá que hayas tocado **Change URL** y usado `https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app/`. Después revisá si estás en **Mine/Mías** o **All/Todas**. |
| Me olvidé la contraseña                    | Pedí a tu responsable que te restablezca el acceso.                                                                                                            |
| No sé qué conversación responder           | No adivines. Consultá si tenés que trabajar desde **Mine/Mías**, **Unassigned/Sin asignar** o **All/Todas**.                                                   |
| No sé qué contestar                        | Revisá el contexto y pedí ayuda antes de prometer algo al cliente.                                                                                             |

<Info>
  La idea es simple: Chatwoot es el lugar donde el equipo humano atiende al cliente. AgentOS puede ayudar con automatización, pero cuando una persona toma la conversación, la prioridad es responder bien, con contexto y sin inventar.
</Info>