> ## Documentation Index
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# Conceptos clave

> Los términos fundamentales que necesitás entender para operar Nexo AI con confianza.

## Agente

Un agente es la IA que responde a los mensajes de tus clientes. Cada agente tiene:

* **Prompt**: instrucciones que definen su comportamiento, tono y límites.
* **Base de conocimiento**: documentos o textos que el agente usa para responder con precisión.
* **Canales asignados**: los medios por los que el agente recibe y envía mensajes.

Un mismo agente puede estar conectado a múltiples canales. Un mismo canal solo puede tener un agente activo a la vez.

## Canal

Un canal es el medio de comunicación conectado a Nexo. Los canales disponibles son:

| Canal        | Protocolo                    |
| ------------ | ---------------------------- |
| WhatsApp API | WhatsApp Business API (Meta) |
| WhatsApp Web | Sesión de WhatsApp Web (QR)  |
| Instagram    | Meta Graph API               |
| Chatwoot     | Webhook / API propia         |

## Contacto

Un contacto es una persona que interactuó con alguno de tus canales. Nexo crea o actualiza un registro de contacto automáticamente cada vez que alguien inicia una conversación.

## Conversación

Una conversación es el hilo de mensajes entre un contacto y tu agente en un canal determinado. Nexo registra el historial completo de cada conversación.

## Campaña

Una campaña es un envío masivo de mensajes a un segmento de contactos. Podés usar campañas para:

* Comunicados
* Promociones
* Recordatorios
* Re-engagement

## Seguimiento (Follow-up)

Un seguimiento es un mensaje automático que se envía cuando una conversación no recibe respuesta después de un tiempo definido. La **Cola de seguimientos** te muestra todos los seguimientos pendientes y te permite gestionarlos manualmente si preferís.

## Cliente

En el contexto multi-tenant de Nexo, un cliente es una cuenta independiente dentro de tu operación. Cada cliente tiene su propio conjunto de agentes, canales y contactos.

## Agencia

Una agencia es una entidad que agrupa y gestiona múltiples clientes. Las agencias tienen acceso a la administración centralizada de sus clientes desde una sola vista.

## Plantilla

Una plantilla es un modelo de agente preconfigurado que podés usar como punto de partida. Las plantillas definen el prompt base y la estructura de conocimiento recomendada para casos de uso comunes.