Skip to main content
La base de conocimiento es el conjunto de información que el agente puede consultar cuando responde. Sin ella, el agente solo puede basarse en su conocimiento general — que puede ser incorrecto o incompleto para tu negocio.

​
¿Cuándo necesitás una base de conocimiento?

Usá la base de conocimiento cuando el agente necesite responder preguntas sobre:
  • Productos o servicios específicos de tu empresa.
  • Precios, planes o condiciones comerciales.
  • Políticas de devolución, envío o atención.
  • Preguntas frecuentes (FAQs).
  • Documentación técnica o guías de uso.

​
Cómo agregar contenido

1

Ir a Base de conocimiento

Desde el menú lateral, seleccioná Base de conocimiento.
2

Agregar contenido

Podés ingresar información de dos formas:
  • Texto libre: escribí o pegá el contenido directamente.
  • Documentos: subí archivos PDF, Word o texto plano.
3

Asignar al agente

La base de conocimiento se asocia al agente automáticamente según la configuración de tu cuenta. Verificá que el agente correcto esté activo en el playground después de agregar contenido.

​
Buenas prácticas

“Somos una empresa de tecnología” no es útil. “Nuestro plan Básico incluye 3 usuarios, 10GB de almacenamiento y soporte por email de lunes a viernes” sí lo es.
El agente responde con la información que tiene. Si cambiaron los precios y no actualizaste la base de conocimiento, va a dar información desactualizada.
Si el prompt dice “no menciones precios” pero la base tiene una tabla de precios, puede generar comportamiento inconsistente. Alineá ambos.
La base de conocimiento complementa el prompt — no lo reemplaza. El prompt define el comportamiento; la base de conocimiento aporta los datos.