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Documentation Index

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Nexo crea un registro de contacto automáticamente cada vez que alguien inicia una conversación a través de cualquier canal. También podés importar contactos manualmente o a través de una integración.

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Ver contactos

Desde el menú lateral, seleccioná Contactos. Vas a ver una lista con:
  • Nombre del contacto (o número si no tiene nombre).
  • Canal por el que llegó.
  • Fecha de la última interacción.
  • Estado de la conversación más reciente.
Usá el buscador y los filtros para encontrar contactos por nombre, número, canal o etiqueta.

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Perfil de un contacto

Hacé clic en cualquier contacto para ver su perfil completo:
  • Datos de contacto: nombre, número, email (si está disponible).
  • Historial de conversaciones: todos los intercambios con el agente, ordenados cronológicamente.
  • Campañas: campañas en las que participó.
  • Etiquetas: categorías que asignaste manualmente.

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Editar datos de un contacto

Desde el perfil, podés editar el nombre, email y etiquetas. Los datos que provienen del canal (número de teléfono, ID de Instagram) no son editables.

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Etiquetas

Las etiquetas te permiten segmentar contactos para campañas o para identificar estados de venta (ej: “Interesado”, “Cliente”, “No calificado”). Podés crear las etiquetas que necesites desde el perfil del contacto.

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Importar contactos

Si tenés una base de contactos existente, podés importarla en formato CSV. El archivo debe tener al menos la columna phone con el número de teléfono en formato internacional (ej: +5491123456789).
Los contactos importados no tienen conversación previa. Para enviarles mensajes, necesitás usar una campaña con una plantilla aprobada por Meta.