Las conversaciones son el registro de todos los intercambios entre tus contactos y el agente IA. Nexo guarda el historial completo de cada conversación, organizado por contacto y canal.
Ver conversaciones
Desde el menú lateral, seleccioná Conversaciones. La lista muestra todas las conversaciones activas y pasadas, con:
- Nombre o número del contacto.
- Canal de la conversación.
- Último mensaje enviado o recibido.
- Timestamp de la última actividad.
- Estado (activa, resuelta, en espera).
Filtrar conversaciones
Usá los filtros para encontrar conversaciones por:
- Canal: WhatsApp, Instagram, Chatwoot.
- Estado: activa, resuelta, en espera de seguimiento.
- Agente: si tenés múltiples agentes, filtrá por cuál respondió.
- Fecha: rango de tiempo específico.
Ver el detalle de una conversación
Hacé clic en una conversación para ver el hilo completo. Podés ver:
- Todos los mensajes en orden cronológico.
- Si cada mensaje fue enviado por el agente o por el contacto.
- Trazas del agente (cómo procesó cada mensaje).
Intervenir en una conversación
Si necesitás responder manualmente en lugar del agente, podés hacerlo directamente desde el detalle de la conversación. El agente se pausa para ese hilo mientras estés en modo manual.
Usá la intervención manual para casos excepcionales: situaciones complejas, quejas o clientes VIP que necesitan atención personalizada.
Resolver y cerrar conversaciones
Cuando una conversación termina, marcala como Resuelta para sacarla de la vista activa. Las conversaciones resueltas siguen disponibles en el historial. 
