Abrir la conversación correcta
Desde el Embudo, usá el acceso a conversación de la tarjeta o Abrir conversación dentro de la ficha. Una tarea vinculada también puede mostrar ese acceso. Si no aparece, puede faltar el vínculo de la conversación o el permiso para consultarla. Buscá el contacto en Chatwoot o pedile al administrador que revise el acceso.Cuando interviene una persona
Una etapa marcada Atención humana · IA en pausa detiene la atención de IA para las conversaciones vinculadas. La derivación y la asignación del chat deben revisarse en Chatwoot. Mover una tarjeta a una etapa humana no significa que el chat quede asignado a quien movió la tarjeta. El responsable de la oportunidad, el responsable de una tarea y el agente asignado en Chatwoot son datos diferentes.Atender el chat
- Abrí Chatwoot en la cuenta y bandeja correctas.
- Revisá Mine/Mías, All/Todas o Unassigned/Sin asignar según tu función.
- Confirmá el agente asignado antes de responder.
- Leé el historial, incluida la atención previa de la IA.
- Respondé y resolvé el chat cuando no quede atención pendiente.
Registrar el próximo paso
Actualizá la etapa o resultado en Nexo y creá una tarea si queda una acción para el equipo. Resolver el chat en Chatwoot no equivale a ganar, perder o archivar la oportunidad, ni a completar sus tareas.Usar Chatwoot desde web y celular
Configurá el acceso y encontrá tus conversaciones.