Planes y consumo

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Límites incluidos

El cupo se comparte entre los canales de la organización. El plan se aplica a la organización completa, no a cada agente o bandeja.

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Dónde ver el consumo

Entrá a Organización y revisá Plan, Usuarios, Conversaciones mensuales y Uso del período. La pantalla muestra las fechas del período y la zona horaria utilizada. Si no tenés permiso para ver esta información, consultá al administrador.

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Qué cuenta como conversación del plan

Una nueva sesión de consumo comienza cuando el cliente envía un mensaje después de 24 horas de inactividad. Varios mensajes de la misma sesión no cuentan como conversaciones nuevas. Esta medida puede diferir de la cantidad de hilos de Chatwoot o de las conversaciones con actividad en los últimos 30 días.

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Qué cuenta como usuario

Los integrantes activos y las invitaciones vigentes ocupan lugares. También se consideran los usuarios humanos activos de Chatwoot vinculados a la organización. El mismo correo se cuenta una sola vez. Las invitaciones reservan un lugar hasta su vencimiento. Suspender en Nexo a una persona que continúa activa en Chatwoot no libera necesariamente ese lugar.

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Qué pasa al llegar al cupo

La pantalla muestra si el consumo está en Observación del consumo o Aplicar límites del plan. Cuando se aplican límites, alcanzar el cupo impide admitir nuevas sesiones de IA. La atención humana y las sesiones ya admitidas continúan disponibles. Para revisar un cambio de plan, contactá al equipo de Nexo. Si existe un cambio pendiente para el próximo período, lo vas a ver en Organización.