Seguimientos automáticos

Un seguimiento automático es un mensaje definido en la configuración de atención. Una tarea es una acción pendiente de una persona: crearla no envía un mensaje.

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Revisar la configuración

Entrá a Seguimientos, si tu rol lo permite, y revisá qué secuencias o mensajes están habilitados en tu organización. Antes de activarlos, confirmá:

• Qué condición inicia el seguimiento.
• Cuánto tiempo debe pasar.
• Qué mensaje o instrucciones se usarán.
• Qué canal lo enviará.
• Cuándo debe dejar de enviarse.

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Revisar un pendiente

Consultá el contexto de la conversación antes de usar una acción disponible en la cola. Si el cliente ya respondió o una persona tomó el caso, revisá si ese seguimiento sigue correspondiendo. Descartar un seguimiento no equivale a marcar una venta o a completar una tarea humana.

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Plantillas de WhatsApp

Cuando el envío requiere una plantilla aprobada, elegila y completá sus variables. Revisá el estado de la plantilla antes de activar el seguimiento.

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Atención humana

Entrar a una etapa humana del Embudo pausa la IA y puede cancelar seguimientos pendientes de ese proceso. Revisá el chat y el estado de la automatización antes de devolver la atención al agente.