Un seguimiento es un mensaje automático que Nexo envía cuando una conversación no recibe respuesta del contacto después de un tiempo definido. La Cola de seguimientos centraliza todos los seguimientos pendientes para que puedas gestionarlos en un solo lugar.Documentation Index
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¿Cómo funcionan?
- El agente envía un mensaje a un contacto.
- El contacto no responde en el tiempo configurado (ej: 24 horas).
- Nexo pone esa conversación en la Cola de seguimientos.
- El agente (o un operador humano) envía el mensaje de seguimiento.
Ver la cola de seguimientos
Desde el menú lateral, seleccioná Seguimientos. Vas a ver una lista de conversaciones que esperan un follow-up, ordenadas por antigüedad. Para cada conversación podés:- Ver el historial: qué se habló antes.
- Enviar el seguimiento: el agente manda el mensaje de seguimiento automáticamente.
- Descartar: marcás la conversación como resuelta sin enviar follow-up.
- Asignar a un humano: escalás la conversación para atención manual.
Configurar el tiempo de espera
Podés configurar cuánto tiempo debe pasar sin respuesta antes de que una conversación entre a la cola. Este ajuste está disponible en Configuración → Seguimientos.Diferencia entre seguimiento automático y manual
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Automático | El agente manda el follow-up sin intervención humana |
| Manual | Un operador revisa la cola y decide qué hacer en cada caso |