El dashboard de analítica te da una visión general del rendimiento de tu operación: cuántos mensajes se enviaron y recibieron, cómo están funcionando los agentes y qué canales generan más actividad.Documentation Index
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Acceder a la analítica
Desde el menú lateral, seleccioná Analítica.Métricas disponibles
Conversaciones
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de conversaciones | Cantidad de hilos únicos en el período |
| Conversaciones activas | Hilos con actividad en las últimas 24 horas |
| Conversaciones resueltas | Hilos marcados como resueltos |
| Tiempo promedio de respuesta | Tiempo entre el mensaje del contacto y la respuesta del agente |
Mensajes
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Mensajes enviados | Total de mensajes del agente en el período |
| Mensajes recibidos | Total de mensajes de contactos en el período |
| Tasa de respuesta | % de mensajes entrantes que recibieron respuesta |
Canales
Compará el volumen de conversaciones y mensajes por canal (WhatsApp API, WhatsApp Web, Instagram, Chatwoot) para entender dónde está la mayor actividad.Filtrar por período
Podés filtrar todas las métricas por:- Últimas 24 horas
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Rango personalizado