El dashboard de analítica te da una visión general del rendimiento de tu operación: cuántos mensajes se enviaron y recibieron, cómo están funcionando los agentes y qué canales generan más actividad.
Acceder a la analítica
Desde el menú lateral, seleccioná Analítica.
Métricas disponibles
Conversaciones
| Métrica | Descripción |
|---|
| Total de conversaciones | Cantidad de hilos únicos en el período |
| Conversaciones activas | Hilos con actividad en las últimas 24 horas |
| Conversaciones resueltas | Hilos marcados como resueltos |
| Tiempo promedio de respuesta | Tiempo entre el mensaje del contacto y la respuesta del agente |
Mensajes
| Métrica | Descripción |
|---|
| Mensajes enviados | Total de mensajes del agente en el período |
| Mensajes recibidos | Total de mensajes de contactos en el período |
| Tasa de respuesta | % de mensajes entrantes que recibieron respuesta |
Canales
Compará el volumen de conversaciones y mensajes por canal (WhatsApp API, WhatsApp Web, Instagram, Chatwoot) para entender dónde está la mayor actividad.
Filtrar por período
Podés filtrar todas las métricas por:
- Últimas 24 horas
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Rango personalizado
Filtrar por canal o agente
Si tenés múltiples agentes o canales, podés filtrar el dashboard para ver el rendimiento de uno específico.
Revisá el Tiempo promedio de respuesta regularmente. Si es alto, puede indicar que el agente tiene un prompt demasiado complejo o que la base de conocimiento no está bien estructurada.
