Conectar WhatsApp API

WhatsApp API permite conectar la mensajería de tu negocio y usar plantillas y campañas. Necesitás permiso para gestionar canales y una cuenta de Meta con acceso al negocio y al número que vas a conectar.

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Conectar el número

1. Abrí WhatsApp API en Nexo.
2. Iniciá la conexión con Meta desde la opción disponible.
3. Ingresá a Meta y elegí el negocio, la cuenta de WhatsApp y el número.
4. Completá los pasos y permisos que solicita Meta.
5. Volvé a Nexo y revisá el estado de conexión y el número elegido.
6. Confirmá el agente que atenderá ese canal.

Si tu cuenta usa una configuración asistida, coordiná la conexión con el equipo de Nexo antes de modificar los datos existentes.

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Comprobar la atención

Enviá un mensaje desde un teléfono de prueba al número conectado. Revisá que llegue a la bandeja correspondiente y que responda el agente esperado. Probá también un pedido de atención humana. Confirmá que tu equipo pueda abrir el chat en Chatwoot.

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Mensajes fuera de la atención iniciada por el cliente

Para los envíos que lo requieren, seleccioná una plantilla aprobada por Meta. Una herramienta de envío de archivos no reemplaza esa aprobación.

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Cambiar el número o reconectar

Revisá el número seleccionado antes de reconectar. Si hay dudas sobre una conexión existente, pedí ayuda para evitar interrumpir la atención del negocio. Los requisitos y autorizaciones los muestra Meta durante la conexión. No necesitás seguir una segunda guía de credenciales para repetir el mismo proceso.