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Esta guía es para las personas que responden conversaciones todos los días. No necesitás configurar APIs, webhooks ni nada técnico. Tu trabajo es entrar a Chatwoot, ver qué conversaciones necesitan atención, responder con claridad y cerrar cuando el cliente ya quedó atendido.
Usá esta instancia de Chatwoot: https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app

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Antes de empezar

Pedile a tu responsable estos datos:
  • Tu email de acceso.
  • Tu contraseña.
  • Qué conversaciones tenés que atender: asignadas a vos, sin asignar o de una bandeja específica.
No compartas tu contraseña por WhatsApp, email ni mensajes internos. Si no podés entrar, pedí que te restablezcan el acceso.

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Entrar desde la computadora

1

Abrí Chatwoot en el navegador

Entrá a https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app.
2

Iniciá sesión

Escribí tu email y tu contraseña. Después hacé clic en Sign In.
3

Abrí la bandeja de conversaciones

Cuando entres, buscá la sección de conversaciones o inbox. Desde ahí vas a ver los chats que podés atender.
Si trabajás todos los días desde una computadora, guardá la URL en favoritos. Es el camino más simple y evita confusiones con otras instalaciones de Chatwoot.

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Entrar desde el celular

Podés usar Chatwoot desde iPhone o Android. La app sirve para responder cuando no estás en la computadora, pero tiene un paso extra: primero tenés que cambiar la URL de instalación.

Descargar para iPhone

Instalá la app oficial de Chatwoot desde App Store.

Descargar para Android

Instalá la app oficial de Chatwoot desde Google Play.
1

Abrí la app de Chatwoot

Al abrirla por primera vez, la app puede mostrar que estás conectado a app.chatwoot.com. Esa no es la instalación correcta para tu equipo.
2

Tocá Change URL

Debajo del botón Sign In, tocá Change URL.
3

Ingresá la URL de instalación

En URL de instalación, escribí:
Después tocá Conectar.
4

Entrá con tus credenciales

Cuando la app se conecte a la instalación correcta, escribí tu email y tu contraseña. Después tocá Sign In.
Si la app sigue diciendo que estás conectado a app.chatwoot.com, no sigas. Tocá Change URL y cargá la URL de instalación de nuevo. Si entrás en la instalación equivocada, no vas a ver las conversaciones de tu equipo.

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Ver tus mensajes y todos los mensajes

Chatwoot separa las conversaciones por vistas. Para un agente, lo normal es trabajar desde Mine o Mías, porque ahí aparecen las conversaciones asignadas a esa persona. Para un administrador o supervisor, también es importante revisar All o Todas, porque ahí se ve la operación completa del equipo.
Usá All o Todas para supervisar. Usá Mine o Mías para responder tu propia cola. No tomes una conversación de otra persona sin coordinarlo, salvo que seas responsable de la operación.
1

Entrá a Chatwoot desde el navegador

Abrí https://chatwoot-production-62ad.up.railway.app e iniciá sesión.
2

Abrí la vista de conversaciones

En la barra lateral, entrá a la sección de conversaciones o inbox. Ahí vas a ver las vistas principales de trabajo.
3

Usá Mine o Mías para ver lo asignado a vos

Seleccioná Mine o Mías para revisar las conversaciones que están asignadas a tu usuario. Esta es la vista recomendada para agentes que responden clientes.
4

Usá All o Todas para revisar todo el equipo

Seleccioná All o Todas para ver todas las conversaciones de las bandejas a las que tenés acceso. Esta vista sirve para administradores que necesitan revisar carga de trabajo, conversaciones sin seguimiento o calidad de atención.
5

Filtrá si necesitás encontrar algo puntual

Si hay muchas conversaciones, usá los filtros por estado, agente asignado, inbox, equipo, etiqueta o fecha. Por ejemplo: conversaciones abiertas, conversaciones sin asignar o conversaciones de WhatsApp.
Para una revisión rápida de administrador, el orden recomendado es: Unassigned/Sin asignar para detectar conversaciones sin dueño, All/Todas para revisar el estado general y Mine/Mías para confirmar tu propia cola.

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Cómo trabajar una conversación

1

Elegí una conversación

Abrí una conversación asignada a vos o una conversación que tu responsable te indicó atender. Si no sabés cuál tomar, preguntá antes de responder.
2

Leé el contexto completo

Antes de escribir, revisá los últimos mensajes del cliente. Si hay historial, leelo. Responder sin contexto genera errores, repreguntas innecesarias y mala atención.
3

Respondé de forma clara

Escribí una respuesta corta, concreta y útil. Si necesitás confirmar un dato, hacé una pregunta simple. No inventes información.
4

Pedí ayuda cuando haga falta

Si el caso requiere autorización, precio especial, reclamo sensible o información que no tenés, pedí ayuda a tu responsable antes de prometer algo al cliente.
5

Cerrá cuando esté resuelto

Cuando el cliente ya recibió respuesta y no queda ninguna acción pendiente, marcá la conversación como resuelta según el flujo que use tu equipo.

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Buenas prácticas para agentes humanos

  • Respondé como una persona: claro, amable y sin sonar robótico.
  • No prometas descuentos, tiempos de entrega ni soluciones si no están confirmadas.
  • No borres ni ocultes información importante del caso.
  • Si el cliente está molesto, priorizá entender el problema antes de defender la respuesta anterior.
  • Si una conversación fue atendida por IA antes de llegar a vos, revisá qué dijo la IA antes de continuar.
  • Si no entendés qué hacer, preguntá. Mejor frenar 2 minutos que responder mal.

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Problemas frecuentes

La idea es simple: Chatwoot es el lugar donde el equipo humano atiende al cliente. AgentOS puede ayudar con automatización, pero cuando una persona toma la conversación, la prioridad es responder bien, con contexto y sin inventar.