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Documentation Index

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Chatwoot es una plataforma de mesa de ayuda open source. La integración con Nexo te permite que el agente IA atienda conversaciones dentro de Chatwoot, escale a un agente humano cuando sea necesario y mantenga el historial unificado.

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Cómo funciona la integración

  1. Un cliente envía un mensaje a tu canal de Chatwoot (WhatsApp, email, chat web, etc.).
  2. Nexo recibe el mensaje a través del webhook de Chatwoot.
  3. El agente IA responde automáticamente dentro del hilo de Chatwoot.
  4. Si el agente no puede resolver el problema, escala a un agente humano en Chatwoot.

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Conectar Chatwoot en Nexo

1

Obtener credenciales de Chatwoot

En tu instancia de Chatwoot, andá a Configuración → Integraciones → API Access y copiá tu API Key.También necesitás el Account ID y la URL de tu instancia (ej: https://app.chatwoot.com).
2

Ir a Canales en Nexo

Desde el menú lateral, seleccioná Canales y luego Chatwoot.
3

Ingresar credenciales

Completá:
  • URL de la instancia de Chatwoot.
  • API Key de Chatwoot.
  • Account ID de Chatwoot.
4

Configurar el webhook

Nexo genera una URL de webhook que tenés que registrar en Chatwoot. Andá a Configuración → Integraciones → Webhooks en Chatwoot y pegá la URL que te provee Nexo.
5

Asignar agente

Seleccioná el agente de Nexo que va a responder en este canal.

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Invitar agentes de Chatwoot

Nexo puede enviar invitaciones a los agentes de tu cuenta de Chatwoot para que tengan acceso coordinado. Desde Configuración en Nexo, buscá la opción de invitación de Chatwoot.
Configurá en Chatwoot un bot de escalado para que el agente IA de Nexo sea el primer respondedor y solo escale a humano cuando sea necesario. Esto reduce la carga del equipo sin perder la calidad de atención.