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Agente

Un agente es la IA que responde a los mensajes de tus clientes. Cada agente tiene:
  • Prompt: instrucciones que definen su comportamiento, tono y límites.
  • Base de conocimiento: documentos o textos que el agente usa para responder con precisión.
  • Canales asignados: los medios por los que el agente recibe y envía mensajes.
Un mismo agente puede estar conectado a múltiples canales. Un mismo canal solo puede tener un agente activo a la vez.

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Canal

Un canal es el medio de comunicación conectado a Nexo. Los canales disponibles son:

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Contacto

Un contacto es una persona que interactuó con alguno de tus canales. Nexo crea o actualiza un registro de contacto automáticamente cada vez que alguien inicia una conversación.

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Conversación

Una conversación es el hilo de mensajes entre un contacto y tu agente en un canal determinado. Nexo registra el historial completo de cada conversación.

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Campaña

Una campaña es un envío masivo de mensajes a un segmento de contactos. Podés usar campañas para:
  • Comunicados
  • Promociones
  • Recordatorios
  • Re-engagement

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Seguimiento (Follow-up)

Un seguimiento es un mensaje automático que se envía cuando una conversación no recibe respuesta después de un tiempo definido. La Cola de seguimientos te muestra todos los seguimientos pendientes y te permite gestionarlos manualmente si preferís.

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Cliente

En el contexto multi-tenant de Nexo, un cliente es una cuenta independiente dentro de tu operación. Cada cliente tiene su propio conjunto de agentes, canales y contactos.

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Agencia

Una agencia es una entidad que agrupa y gestiona múltiples clientes. Las agencias tienen acceso a la administración centralizada de sus clientes desde una sola vista.

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Plantilla

Una plantilla es un modelo de agente preconfigurado que podés usar como punto de partida. Las plantillas definen el prompt base y la estructura de conocimiento recomendada para casos de uso comunes.