Conceptos clave - Centro de ayuda | Nexo AI

Concepto	Qué significa
Organización	El espacio de tu negocio y su equipo
Agente IA	La IA que atiende según sus instrucciones, fuentes y herramientas
Canal	El medio por el que llegan y salen mensajes
Contacto	La persona y sus datos en Chatwoot
Conversación	El hilo de mensajes con un contacto
Embudo	El recorrido comercial organizado en etapas
Etapa	La situación actual de una oportunidad
Oportunidad	Un ciclo comercial de un contacto; puede estar pendiente, ganado o perdido
Tarea	Una acción que debe realizar una persona
Seguimiento automático	Un mensaje programado por la configuración de atención
Plantilla de WhatsApp	Un formato de mensaje sujeto a revisión de Meta

Tarea y seguimiento automático

Crear una tarea no programa un mensaje. El responsable debe realizar la acción y marcarla como completada. Un seguimiento automático pertenece a la configuración de mensajería. Revisá esa configuración cuando quieras que Nexo envíe un mensaje sin intervención humana.

Resultado y archivo

Ganado y Perdido describen el resultado comercial. Archivada indica que la oportunidad salió de la vista activa. Son acciones distintas.

Conversaciones y consumo

El hilo de Chatwoot, una conversación con actividad reciente y una sesión incluida en el plan son medidas diferentes. Consultá cómo se cuenta el consumo.