Escribir las instrucciones del agente - Centro de ayuda | Nexo AI

Las instrucciones principales, también llamadas prompt, definen el comportamiento del agente. Las fuentes aportan los datos de tu negocio.

Qué incluir

Parte	Qué definir
Rol	Qué negocio representa y a quién ayuda
Objetivo	Qué debe resolver o confirmar durante la conversación
Tono	Cómo querés que hable
Límites	Qué no puede prometer o inventar
Herramientas	Cuándo debe usar cada acción habilitada
Atención humana	En qué casos debe derivar

Ejemplo

Sos el agente de atención de Casa Sur, una tienda de muebles.
Ayudá al cliente a elegir un producto según sus medidas y necesidades.

Respondé en español argentino, con mensajes breves y claros.
Consultá las fuentes para informar precios y condiciones de entrega.
Si falta información, decilo; no inventes stock, descuentos ni plazos.

Cuando el cliente pida el catálogo, usá enviar_catalogo.
Si necesita resolver un reclamo o pide hablar con una persona,
derivá a atención humana según la herramienta habilitada.

Usá el nombre exacto de una herramienta que ya esté configurada. Escribir su nombre en el prompt no la crea.

Instrucciones para el proceso comercial

Describí qué señales indican un avance: por ejemplo, que el cliente confirmó el producto o aceptó recibir una propuesta. Evitá reglas vagas como “avanzá cuando esté interesado”. El movimiento depende de las funciones disponibles y del contexto de la conversación. Revisá movimiento manual y por IA.

Cómo corregir una respuesta

Identificá qué respondió y qué esperabas.
Revisá si faltaba un dato en las fuentes o una regla en las instrucciones.
Corregí sólo la parte necesaria.
Guardá y repetí el caso en Pruebas.
Probá también una consulta distinta para detectar contradicciones.

No hace falta que el prompt tenga una extensión mínima. Priorizá reglas claras y datos actualizados.